有朋友让我帮忙看看怎么挑合作方，我通常先问三个问题。
找人合作要注意
挑合作方，案例是硬指标。连几个像样的项目都拿不出来的，不用往下谈了。
- 沟通效率是最容易被忽略的成本。回复慢、理解差的团队，做起来特别累。
凡是拍胸脯说保证到什么程度的，我建议多想想。
客户名单不能说明水平，得看成片。
- 看过往客户，最好能问到联系方式。同行的一句评价，比对方说十句管用。
敢说「这个我做不了」的，往往是真懂的。
别被方案的花哨程度迷惑。PPT 做得漂亮跟能不能落地，是两回事。
老实说，比价别只比数字。同样的钱，投入的人天差很多。
中途换团队成本很高，前面的积累容易断。决定之前多想一步。
先把网撒对
问清楚具体由谁执行。接活的和干活的是两拨人，中间隔一层，沟通就废了。
别一签就是一年。先短期试合作，几个月下来合不合适一目了然。
拿同样的问题问几家，回答质量的差别非常明显。
问问出了问题怎么处理。敢说清楚责任边界的，通常比较靠谱。
有个细节，报价要拆开看，含什么不含什么，写清楚才叫报价。
机制和流程
团队大小我不太在意，关键是谁在管你的项目。
看一下对方自己有没有在做。自己都不实践的，说出来的东西多半是二手的。
后来才发现，敢跟你说「这个做法有问题」的团队，通常更值得合作。
有的团队擅长铺量，有的擅长做精。看你当下需要哪种。
我自己踩过，同城的好处是能坐下来谈，省掉很多来回。
合同里把归属写清楚：账号归谁、源码归谁、内容归谁。
- 回应发布之后，还要有后续。承诺的事要做到，做到了要说出来。真遇到就明白了。
跟合作方提前约定，遇到涉及双方的事怎么对外说，免得到时候互相推。
先把事实和看法分开，应对方式完全不同。
内部要有培训，让员工知道遇到外界询问该怎么做、找谁。
- 面对面的沟通有时候比公开声明更有效，尤其是涉及具体个人的情况。我觉得值这个功夫。
工具选择上，够用就行。别追求功能多，最后用起来的就那几个。
我不太赞成找人去刷好评。这东西一旦被识破，是二次伤害，而且有合规风险。
- 跟媒体和用户沟通的时候，别用那种官样话。用户一眼能看出你在敷衍。
- 值班要落到具体人头上，责任不清等于没人负责。
平时跟媒体有正常来往，急时才不会找不到门路。
说实话，政策动向也算监测范围，很多行业问题是有前兆的。
- 范围要收窄，盯着核心的几个点，比铺一大片有效。
- 平时的正面内容积累，是出事时最管用的底子。临时抱佛脚来不及。
提前准备几套回应口径，真到用时能省掉最慌的那几个小时。
交付和验收
别跟用户对骂。官方账号一旦情绪化，就没有回旋余地了。各家情况不一样。
一线客服的说法要先统一，不然各说各的更麻烦。
顺便提一句，夜间和节假日是薄弱环节。很多事就是在没人盯的时候起来的。
评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。
听起来简单，日常发点业务进展和客户故事，品牌形象是慢慢堆的。
回应前先听明白，对方的诉求往往不在字面上。
历史数据要存着。同样的事第二次出现时，上一次的处理经验特别有用。
电商平台的评价和问答区，也算监测范围，那里的问题很具体。
说白了，决策链条要短。层层上报到最后，时机早就过了。
内部整改才是根本。外面说得再漂亮，问题还在就会再爆发。
隔段时间自查一次，找出容易被质疑的点提前处理。
合规和安全
遇到不实信息，正规维权渠道是有的，取证、投诉、走法律程序，这些都是正当手段。
换个说法，产品问题处理要快，拖着只会让受影响的人越来越多。
跨区域的情况要留意，不同地方的关注点不一样，回应要有针对性。
如果确实是自己的问题，认错是最快的路。认了、改了、公开说清楚。各家情况不一样。
牵涉员工的情况，两头都要顾，处理要格外谨慎。
反正别只看报价，多问几句。